淘宝、天猫每天有上亿个不同的买卖家进行对话，产生百亿条聊天记录。对客服聊天记录的实时分析是实现智能客服的基础。本文主要分享云客服的整体架构，包括实时分析的场景、架构、技术难点，以及...
开发者
作者简介 李健，携程度假大数据开发总监。2013年底加入携程，在攻略社区及度假负责自然语言处理、图像、推荐等领域的开发管理工作。本文来自李健在第二届携程云海机器学习沙龙上的分享。 ...
聊技术，话人生~
作者简介 蒲成，携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作，主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心，目前正在努力推进云客服平台的...
团
